Política de Privacidade – Atendimento WhatsApp Lojas MDL
Última atualização: 25/08/2026
A Lojas MDL respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes e utiliza a Plataforma WhatsApp Business para comunicação, atendimento e envio de informações relacionadas ao relacionamento comercial com seus clientes.
Dados que podem ser tratados
Durante o atendimento pelo WhatsApp, poderão ser tratados dados como nome, número de telefone, informações cadastrais, informações relacionadas a compras, parcelas e vencimentos, além do conteúdo das mensagens, áudios e demais informações enviadas pelo próprio cliente durante o atendimento.
Finalidades do tratamento
Os dados poderão ser utilizados para identificação do cliente, atendimento, suporte, esclarecimento de dúvidas, envio de lembretes relacionados a parcelas e vencimentos, informações sobre compras, confirmação de pagamentos, encaminhamento para lojas ou setores responsáveis e melhoria dos serviços prestados pela Lojas MDL.
Atendimento automatizado e inteligência artificial
Parte do atendimento poderá utilizar sistemas automatizados e recursos de inteligência artificial para interpretar mensagens e auxiliar na elaboração de respostas.
Sempre que necessário, o atendimento poderá ser direcionado para uma equipe humana ou para a unidade da Lojas MDL responsável pelo cliente.
WhatsApp Business e fornecedores de tecnologia
Para disponibilizar o serviço, determinados dados poderão ser processados por fornecedores tecnológicos utilizados pela Lojas MDL, incluindo a Plataforma WhatsApp Business da Meta e outros serviços necessários à operação do atendimento, sempre de acordo com as finalidades descritas nesta política.
Mensagens automáticas
A Lojas MDL poderá enviar mensagens de caráter informativo relacionadas ao relacionamento existente com o cliente, como lembretes de vencimento, informações relacionadas a parcelas, pagamentos e atendimento.
Caso o cliente não deseje receber determinados lembretes automáticos, poderá solicitar a interrupção através dos canais oficiais de atendimento ou, quando disponibilizado, através da própria conversa no WhatsApp.
Compartilhamento e comercialização de dados
A Lojas MDL não comercializa dados pessoais de seus clientes.
Os dados somente poderão ser compartilhados quando necessário para a prestação dos serviços, funcionamento das ferramentas utilizadas, cumprimento de obrigações legais ou exercício regular de direitos.
Armazenamento e segurança
A Lojas MDL adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou tratamento inadequado.
Os dados serão mantidos pelo período necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta política e das obrigações legais e regulatórias aplicáveis.
Direitos do titular
Nos termos da legislação aplicável, o titular poderá solicitar informações sobre o tratamento de seus dados pessoais, correção de informações, atualização, exclusão quando aplicável e outras solicitações previstas em lei.
As solicitações poderão ser realizadas através dos canais oficiais de atendimento da Lojas MDL.
Alterações desta política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada sempre que necessário em decorrência de alterações nos serviços, tecnologias utilizadas, legislação ou procedimentos internos.
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